Optimieren Sie Ihr Inputmanagement für eine bessere Kundenerfahrung

Versicherungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, dass eingehende Anfragen von Kunden häufig unvollständig oder fehlerhaft eingegeben werden. Der zunehmende Mix aus verschiedenen Kanälen mit unstrukturierten, fehlenden oder falschen Inhalten erhöht die Fehleranfälligkeit. Dies führt zu langwierigen manuellen Eingaben und mehrfachen Prüfungen der Daten durch die Mitarbeiter.

Diese fehleranfälligen Prozesse verursachen nicht nur steigende Rückstände, sondern auch hohe Betriebskosten, da erhebliche Zeit und personelle Ressourcen für Korrekturen und Bearbeitungen aufgewendet werden. Zudem führt der Fachkräftemangel zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, was zu Unzufriedenheit und einem negativen Kundenerlebnis führt. 

Unsere Vision für das Eingangs- und Ausgangsmanagement ist die vollständige Automatisierung und Optimierung der Kundenanfragen. Durch den Einsatz moderner Technologien können Anfragen schnell und nahtlos in die Zielsysteme integriert werden, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind.

Automatisierte Folgeprozesse, wie die Weiterleitung und Bearbeitung von Dokumenten, sorgen für einen effizienten Ablauf von der Anfrage bis zur Antwort, ohne Verzögerungen. Diese Lösung steigert nicht nur die Effizienz im Unternehmen, sondern verbessert auch den direkten Dialog mit den Kunden und beschleunigt die Bearbeitungszeiten erheblich.

Starten Sie mit unserem Optimierungs-Assessment, um einen ersten, neutralen Einblick in Ihre aktuellen Prozesse zu erhalten. Dabei identifizieren wir gemeinsam Potenziale zur Effizienzsteigerung und Fehlerreduktion. Im nächsten Schritt hilft Ihnen unser Architektur-Assessment, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob ein „Make or Buy“-Ansatz für Ihre IT-Infrastruktur sinnvoll ist. Auf diese Weise sichern wir eine maßgeschneiderte Lösung, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist und Ihre Prozesse nachhaltig optimiert.