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Mit nutzerzentrierter Website begeistern. Wir lieben Customer Experience – Arvato Systems

Customer Experience im Fokus

Nutzerzentrierte Beratung entlang der Customer Journey

Bausteine Customer Journey
Professionelles Customer Experience Management
Unsere Leistungen
Referenzen
FAQ

An allen digitalen Touchpoints überzeugen

Der Kunde von heute ist bestens informiert und durch sein Smartphone mit dem geballten Weltwissen in der Hosentasche ständig vernetzt. Die Vielzahl der Kontaktpunkte, von Websites über Onlineshops bis zu Apps und Chatbots, macht es zunehmend schwierig, Konsumenten digital zu erreichen und gezielt anzusprechen. In diesem Kontext wird ein effektives Customer Experience Management immer wichtiger, um begeisterte Kunden entlang der Customer Journey zu gewinnen und langfristig zu binden.

Professionelles Customer Experience Management für ein Höchstmaß an Funktionalität, Usability und Design

Nutzerzentriert

Customer Experience Management stellt die Bedürfnisse der Anwender in den Mittelpunkt. Wenn digitale Lösungen wie responsive Websites, Portale, mobile Apps und Onlineshops miteinander integriert, einfach zugänglich und intuitiv bedienbar sind, erfahren sie eine hohe Nutzerakzeptanz.

Zielgruppenspezifisch

Integrierte digitale Lösungen sind dann erfolgreich, wenn Sie die Wünsche und Anforderungen der anvisierten Zielgruppe exakt abbilden. Darum sind definierte Buyer Personas und Maßnahmen wie A/B-Testings wichtige Bestandteile eines professionellen Customer Experience Managements.

Content-basiert

Mit einer State-of-the-Art Customer Experience Management Plattform lässt sich jeglicher schriftliche und multimediale Content aus verschiedenen Systemen zentral bündeln, effizient verwalten, bedarfsgerecht weiterbearbeiten und kanalübergreifend veröffentlichen.

Personalisiert

Die DSGVO-konforme Erhebung und Auswertung von Kundendaten bildet die Basis einer 360-Grad-Kundensicht – die Voraussetzung, um personalisierte Inhalte passgenau auszuspielen. Content, der die Nutzerbedürfnisse optimal erfüllt, ermöglicht, Kunden und Interessenten fortlaufend zu begeistern.

Technologieunabhängig

Eine professionelle Beratung besteht aus verschiedenen Bestandteilen: von der strategischen Auswahl der benötigten Enterprise-Technologien über die reibungslose Implementierung bis hin zur fortlaufenden Betreuung von CMS- und Shop-Systemen, CRM- und Marketing-Automation-Tools sowie PIM-Lösungen.

Prozessbasiert

Zur Customer Experience Beratung gehört auch, den Datenbestand, die Datenstrukturen, die Geschäftsprozesse und die Systemlandschaft auf Kundenseite zu prüfen und zu verstehen. Ebenso ist zu analysieren, ob und inwiefern diese Aspekte die digitale Gesamtstrategie unterstützen.

Weitere Themen aus dem CX Bereich

Hyperpersonalisierung

Erfahren Sie jetzt, wie Sie durch die Anwendung von Hyperpersonalisierung nicht nur die Generierung von Leads steigern, sondern auch das volle vertriebliche Potenzial heben.

Kundenbindung

Unsere innovativen Lösungen für Ihr Kundenbindungsprogramm gehen über herkömmliche Geschäftsstrategien hinaus. Bei Arvato Systems helfen wir Ihnen dabei, langfristige Beziehungen zu Ihren Kund:innen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. 

App Entwicklung

Arvato Systems entwickelt maßgeschneiderte Experiences und mobile Apps für jeden Business Case.

Hybride Eventplattform: Arvato Systems Alive

Entdecken Sie die die hybride Eventplattform mit unendlichen Möglichkeiten.

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Connected Retail ist das Trendthema im Handel

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Unsere Referenzen im Bereich Customer Experience

CoreMedia AG

Die CoreMedia Content Cloud ist das beste CMS für eCommerce und bietet: Content Management, Digital Asset Management und eCommerce Integrationen.

FAQ

  • Customer Experience (Kundenerlebnis) bezieht sich auf die Gesamtheit aller Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat und wie er sie wahrnimmt. Ein praktisches Beispiel für eine positive Customer Experience ist, wenn ein Online-Shop eine benutzerfreundliche Website hat, schnelle Lieferzeiten bietet und einen effektiven Kundenservice bereitstellt. Insgesamt führt eine gute Customer Experience dazu, dass Kunden zufrieden sind, gerne wiederkommen und das Unternehmen positiv weiterempfehlen.

  • KI im Marketing kann eine echte Customer Experience schaffen, indem sie personalisierte Inhalte, präzise Analysen und automatisierte Interaktionen ermöglicht. Durch intelligente Algorithmen kann KI dazu beitragen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und individuelle Erlebnisse zu gestalten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

  • Customer Experience Management (CEM) bezieht sich auf die ganzheitliche Strategie und die Prozesse, die Unternehmen einsetzen, um die Interaktionen mit ihren Kunden zu steuern und zu verbessern. Ein praktisches Beispiel für CEM ist, wenn ein E-Commerce-Unternehmen mithilfe von Feedback-Analysen und Kundenumfragen kontinuierlich das Nutzererlebnis auf seiner Website überwacht und darauf basierend Anpassungen vornimmt, um die Zufriedenheit und Bindung der Kunden zu erhöhen. CEM zielt darauf ab, sämtliche Touchpoints entlang der Kundenreise zu optimieren und somit eine positive Gesamterfahrung zu gewährleisten.

  • Ein guter Customer Experience Dienstleister muss 2024 über fortschrittliche KI-Technologien verfügen, um personalisierte und datengesteuerte Interaktionen zu ermöglichen. Zudem ist eine nahtlose Integration von Omnichannel-Strategien entscheidend, um konsistente Erlebnisse über verschiedene Plattformen hinweg zu gewährleisten. Schließlich sollte der Dienstleister eine hohe Agilität und Anpassungsfähigkeit zeigen, um schnell auf sich ändernde Kundenpräferenzen und Markttrends reagieren zu können.

  • Arvato Systems ist der ideale Customer Experience Dienstleister aufgrund seiner umfassenden IT-Lösungen in Branchen wie Handel, Medien, Fertigungsindustrie, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor und Energie- und Versorgungswirtschaft. Mit langjähriger Erfahrung in Digitaler Transformation, Expertise in Künstlicher Intelligenz, Cloud Computing, IT-Security und Customer Experience bietet Arvato Systems innovative Lösungen aus einer Hand. Ihr starkes Partnernetzwerk und die Fähigkeit, sämtliche Dienstleistungen intern anzubieten – von der Beratung bis zur Umsetzung – ermöglichen eine flexible Anpassung an individuelle Kundenanforderungen.

Ihr Kontakt für Customer Experience

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Gerrit Barembruch
Experte für Customer Experience