Microsoft D365 & Power Platform: Kundenprozesse bei EAM neu gedacht

​​Die kundennahen EAM-Fachbereiche hatten unterschiedliche oder gar keine CRM-Systeme für ihre energiewirtschaftlichen Fachbereiche genutzt. Vor einigen Jahren viel die Wahl auf das ganzheitliche Systems Microsoft Dynamics 365 und es ist mit einer Einführung gestartet worden. Diese konnte jedoch zunächst die Erwartungen im Hinblick auf Leistungsfähigkeit und Implementierungsgeschwindigkeit nicht halten. Daher suchten die Fachbereiche von EAM nach einem anderen Partner für die Einführung von Dynamics 365 inkl. der Microsoft Power Platform.​ 

​​Im Zielbild möchte die Fachverantwortlichen von EAM eine zentrale Kundenplattform entwickeln, welche den viel zitierten 360° Blick auf den Kunden zulässt – natürlich immer unbundling-konform für alle Gesellschaften und Marktrollen.​ 

​​Die IT-Fachexpertinnen und -Fachexperten von Arvato Systems übernahmen die Einführung und Weiterentwicklung von Dynamics 365 und startete mit der Einführung eines eigens entwickelten energiewirtschaftlichen Datenmodells als Projektbeschleuniger. Dadurch ist es EAM deutlich schneller möglich gewesen, erste Use Cases produktiv für ihre Fachbereiche umzusetzen. Die gemeinsam gewonnenen Erkenntnisse fließen zurück in den Standard der CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite. Seit der Entwicklungs- und Betriebsübernahme durch Arvato Systems sind in gemeinsamer Entwicklungsleistung bislang acht Use Cases modular umgesetzt worden.​