Digitale Inklusion bei der AOK: Leichte Sprache, DGS & Mehrsprachigkeit

Die AOK-Gemeinschaft erweitert ihre digitalen Angebote um Inhalte in Leichter Sprache, Deutscher Gebärdensprache und weiteren Sprachen. Ziel ist eine zentrale und skalierbare Weblösung, die unterschiedliche Nutzergruppen besser erreicht und den Zugang zu Gesundheits- und Versicherungsinformationen erleichtert – unabhängig von individuellen Voraussetzungen und sprachlichen Hürden.

Menschen mit unterschiedlichen kommunikativen, sprachlichen und kognitiven Voraussetzungen erhalten bessere Zugangsmöglichkeiten zu relevanten Informationen. Das Projekt leistet einen Beitrag zur digitalen Barrierefreiheit und unterstützt die Zielsetzungen von BITV 2.0, EN 301 549 sowie WCAG 2.2 auf Konformitätsniveau AA.
 

Auch Sprache entscheidet darüber, ob Informationen genutzt werden können. Gerade bei Gesundheit und Versicherung müssen Inhalte verständlich, verlässlich und möglichst niedrigschwellig zugänglich sein. Mehrsprachige Informationen können Menschen unterstützen, die Deutsch nicht oder nicht sicher genug verstehen, um komplexe Sachverhalte einzuordnen. So ergänzt Mehrsprachigkeit die barrierefreie Gestaltung und stärkt die digitale Teilhabe.
 

Der Hintergrund ist klar: Digitale Angebote entscheiden heute maßgeblich darüber, ob Menschen Websites und Informationen tatsächlich nutzen können – oder ob unsichtbare Hürden sie ausschließen. Digitale Barrierefreiheit heißt: Alle Menschen bewegen sich selbstständig und ohne fremde Hilfe im Internet – unabhängig von Einschränkungen beim Sehen, Hören, in der Motorik oder im Kognitiven. Gerade im Gesundheitswesen ist das besonders relevant, denn ohne diesen Zugang sind besonders Menschen mit Behinderung und Menschen im höheren Lebensalter von gesellschaftlichen Diskussionen ausgeschlossen, können Angebote von Unternehmen sowie öffentlichen Stellen nicht nutzen und werden nicht gehört.
 

Gemeinsam mit dem AOK-Bundesverband haben wir eine zentrale, barrierearme TYPO3-Lösung entwickelt. Sie bündelt Inhalte in unterschiedlichen Formaten und Sprachen und schafft eine Grundlage, um weitere Themen und Sprachversionen strukturiert zu ergänzen.

Für die einzelnen Nutzergruppen bedeutet die Lösung konkrete Verbesserungen. Menschen mit Sehbehinderungen sind oft auf Vergrößerungs-Software angewiesen, während Blinde Braillezeilen und Sprachausgaben nutzen. Für gehörlose Menschen ist der visuelle Zugang entscheidend, denn gehörlose Menschen informieren sich hauptsächlich durch Videos in Deutscher Gebärdensprache. Und für Menschen mit kognitiven Einschränkungen gilt: Einfach verständliche sowie gut strukturierte Texte, übersichtliche Seiten-Strukturen und Leichte Sprache sind notwendig, um die digitale Zugänglichkeit zu verbessern.
 

Sprachliche Zugänglichkeit ist ein weiterer wichtiger Baustein. Wer Informationen zu Gesundheit oder Versicherung nicht sicher auf Deutsch versteht, kann Schwierigkeiten haben, Angebote zu finden und passende Entscheidungen zu treffen. Mehrsprachige Inhalte erleichtern die Orientierung und helfen, wichtige Informationen verständlich zu vermitteln. Welche Sprachen und Inhalte angeboten werden, kann dabei an den Bedürfnissen der jeweiligen Nutzergruppen ausgerichtet und schrittweise erweitert werden.
 

Von barrierearmer und mehrsprachiger Gestaltung profitieren unterschiedliche Nutzergruppen: Klare Strukturen, verständliche Inhalte und eine intuitive Bedienung erleichtern allen den Zugang. Für die AOK-Gemeinschaft entsteht so ein digitales Angebot, das mehr Menschen erreicht.