Agentische KI für die öffentliche Verwaltung

Die Bearbeitung von Vorgängen ist geprägt von heterogenen Datenquellen, manuellen Übergaben und variierender Qualität. Regelgebundene Tätigkeiten wie Vollständigkeitsprüfung, Dokumentenabgleich und Auskunftserteilung beanspruchen viel Zeit. Dadurch verlängern sich die Durchlaufzeiten, und Rückstände entstehen.

Agentische KI unterstützt die Sachbearbeitung von Ende zu Ende. Sie bereitet Fälle vor, prüft die Vollständigkeit, schlägt regelbasiert Entscheidungen vor und stößt standardisierte Schritte in Fachverfahren an. Menschen behalten die Entscheidungshoheit; alle Aktionen sind protokolliert und auditierbar. Sensible Daten bleiben in einem souveränen, kontrollierten Betriebsrahmen.

Wir identifizieren gemeinsam Anwendungsfälle, definieren Leitplanken und integrieren Agenten in Prozesse und Systeme. Dabei setzen wir auf eine KI-Plattform mit sicheren Zugriffen, Protokollierung und Berechtigungen. Kontinuierliche Qualitäts- und Sicherheitschecks sowie ein Betriebsmodell mit passgenauen Servicelevels sorgen für stabile Leistung im souveränen Betrieb.

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Zielbild und Einsatzgrenzen für agentische KI in Ihrer Organisation. Wir priorisieren geeignete Anwendungsfälle, legen Rollen und Verantwortlichkeiten fest und gestalten Leitplanken für Datenschutz und Informationssicherheit. Dazu gehört das Festlegen von Wissensquellen, Berechtigungen sowie Qualitätskriterien. Das Ergebnis ist eine Roadmap, die Nutzen, Risiken und den Umsetzungsrahmen der Einführung agentischer KI transparent macht.

Zusammen mit Ihren Fachbereichen integrieren wir KI-Agenten in konkrete Serviceketten. Wir modellieren Workflows, definieren Kontrollpunkte und binden Fachverfahren, Register und Dokumentenquellen über Schnittstellen an. KI-Agenten können Informationen bereitstellen, Schritte vorbereiten und standardisierte Aktionen auslösen, während Ihre Mitarbeitenden weiterhin die Entscheidungshoheit behalten.

Wir unterstützen Sie dabei, agentische KI stabil in den Regelbetrieb zu überführen. Gemeinsam definieren wir Abnahmekriterien, Service- und Supportprozesse, Monitoring sowie Incident- und Changemanagement. Zugriffe, Protokollierung und Auditierbarkeit sind im Betrieb konsequent umgesetzt, ebenso Schutzmaßnahmen für sensible Informationen. Abhängig von Ihren Anforderungen wählen wir passende Optionen für einen souveränen Betrieb.