CRM für Energieversorger – Effizientes Kundenmanagement mit Branchenlösung

Effizientes Kundenmanagement mit unserer CRM Branchenlösung für Energieversorger

Mit der perfekten Kombination aus Fachexpertise und Technologie werden Sie vom reaktiven Versorger zum proakiven Umsorger

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NicoKummer
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Unsere Leistungen

Warum ein leistungsstarkes CRM für Energieversorger unverzichtbar ist

Nie war es für Energiekunden einfacher, den Stromtarif zu wechseln und damit ihre Energiekosten zu optimieren. Durch neue energienahe Angebote rund um Eigenerzeugung und Flexibilisierung drängen neue Akteure in den Markt, die aktiv um Kunden werben – gleichzeitig legen Markterwartungen einen Ergebnisrückgang konventioneller Geschäftsfelder im Commodity-Vertrieb nah. Energieversorger müssen ihr Portfolio erweitern, wenn sie ihren Marktanteil behalten oder gar ausbauen wollen. 

 

Selbst neue Service- und Produktideen zu entwickeln, sind ein erster Schritt, funktionieren jedoch nur mit einem proaktiven und effizienten Kundenmanagement, das die Gegebenheiten der energiewirtschaftlichen Fachprozesse abzubilden weiß. Hier ist jedes einzelne Stadtwerke gefragt: Auch sie müssen sich weiterentwickeln und vom reaktiven Versorger zum proaktiven Umsorger werden.

 

Unsere Mischung aus tiefer Fach- und exzellenter Technologieexpertise fließt in eine CRM-Branchenlösung samt energiewirtschaftlichem Datenmodell, die Energieversorgungsunternehmen (EVU) in unterschiedlichen Marktrollen auf diesem Weg begleitet. Modular, kosteneffizient, innovativ.

 

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CRM für Fernwärmevertrieb – erfolgreich durch digitales Kundenmanagement

Ausgangssituation

Die Wärmewende kommt und motiviert Stadtwerke zunehmend dazu, ihre Kraft in die kommunale Wärmeplanung zu stecken und dekarbonisierte Wärme-Angebote für ihre Kunden zu entwickeln. Wer neu in diesem Feld ist, sieht sich zunächst mit Herausforderungen konfrontiert. Die Kundenprozesse müssen in die komplexe bestehende Systemlandschaft eingegliedert werden, um eine reibungslose Customer Journey zu liefern, welche die Kunden effektiv zu ihrem Fernwärmeanschluss führt.

Vision

Die flexible Positionierung der eigenen Geschäfte in der neuen Wärme-Welt steht jetzt an. Als EVU haben Sie die Aufgabe, Ihre Kunden bei dem Weg in eine klimaneutrale Heiz-Zukunft zu begleiten. Damit Fernwärme auch möglichst schnell und effektiv bei den Kunden ankommt, investieren Sie heute in die passenden Kundenmanagement-Systeme. Damit Ihr Vertrieb frühzeitig einen Überblick hat, welche Wärmelösung am besten zu welchem Kunden passt.

Lösung

Unsere Branchenlösung bietet ein CRM-System, das die energiewirtschaftlichen Fachprozesse auch in Bezug auf Fernwärme bereits im Standard mitbringt. Aufbauend auf dem Microsoft Dynamics 365 haben wir eine ganzheitliche Lösung für die Utilities entwickelt: die AEP.EnergySuite. Ein um energiewirtschaftliche Spezifika erweitertes Datenmodell sowie eigens entworfene Formulare, Eintitäten und Prozesse beschleunigen den Start in den Wärmevertrieb und ermöglichen ein durchweg digitales Kundenmanagement.

Vorteile für Sie als Energieversorger

​​Beschleunigter Start​

​​Mit unserer Branchenlösung installieren Sie auf einen Schlag die wichtigen kundennahen Fachprozesse, auf die es ankommt. Dadurch verkürzt sich die Einführung einer CRM-Lösung erheblich und hilft Ihren Mitarbeitenden bei der effektiven Bearbeitung ihrer Kundeninteraktion.​ 

​​Vollständige Kundenhistorie​

Sämtlicher Kundenkontakt wird dokumentiert und ist einsehbar, sodass Sie zu jedem Zeitpunkt bereichsübergreifend auf die benötigen Informationen zugreifen können, um Ihre Kunden mit einem umsorgenden Service zu begeistern. Damit schaffen Sie eine systemische Brücke zwischen Kundenservice, Vertrieb und Ihren technischen Fachabteilungen.

360° Kundenblick

Alle an Kundenprozessen beteiligte Abteilungen haben Zugriff auf die aktuellste Situation des jeweiligen Kunden. So wird das Stadtwerk als Ganzes zum Umsorger, indem es relevante Situationen früher erkennt, Informationen besser sammelt und verbindet und Kundenanliegen über Bereichsgrenzen hinweg nachvollziehbar steuert. 

KI und Automatisierung

Automatisierte Prozesse, KI-gestützte Unterstützung und integrierter Copilot beschleunigen Ihre Abläufe und entlasten Ihre Teams – für mehr Effizienz, bessere Entscheidungen und nahtlose Kundenprozesse.

​​Automatisierte Dokumentenerstellung​

Auf Basis korrekter Adressen stoßen Sie die automatische Erstellung von Angeboten und weiteren Kundenschreiben direkt aus dem CRM an und verschicken diese mit nur einem Klick. Durch eine nahtlose Integration mit anderen Microsoft Produkten (M365) werden Systembrüche in der Kundenkommunikation aktiv vermieden.

Intelligentes Postfachmanagement

KI-gestützt analysiert, klassifiziert und automatisch weitergeleitet, verwandelt das intelligente Postfachmanagement jede Anfrage in kürzester Zeit in eine gelöste Aufgabe – reduziert manuellen Aufwand, steigert die First-Contact-Resolution und unterstützt zuverlässige Servicequalität, auch bei hoher Auslastung.

Referenzen

EAM-Gruppe
​​Stadtwerke Dinslaken​
Stadtwerke Leipzig
​​Stadtwerke Wolfhagen

Unsere Leistungen für Ihren Erfolg

  • Wir bieten ein erprobtes CRM-Template für die Energiewirtschaft auf Basis von Microsoft Dynamics 365, das individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Mit unseren vorkonfigurierten Templates verkürzen Sie die Projektdauer und beschleunigen den Implementierungsprozess erheblich. 

  • Unser Angebot geht jedoch weit über den Standard hinaus. Wir haben Microsoft Dynamics 365 um ein spezifisches energiewirtschaftliches Datenmodell und die Ausprägung von branchentypischen Kernprozessen erweitert. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration und Abbildung aller relevanten energiewirtschaftlichen Geschäftsprozesse.

  • Mitarbeiter im Kundenservice können durch eine KI-Integration unterstützt werden. So lassen sich beispielsweise Kundenanfragen in Echtzeit analysieren, indem ein KI-Chatbot die Anliegen erkennt, kategorisiert und sofortige Lösungen oder Antworten liefert.

  • Wir unterstützen Sie bei der Umstellung Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur auf Cloud-Technologie. Von der Planung und Implementierung bis hin zur fortlaufenden Betreuung sind wir Ihr zuverlässiger Partner. 

  • Dank unserer umfassenden Branchenkenntnisse und individuell angepassten IT-Lösungen helfen wir Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren und Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Ihr Kontakt für AEP.EnergySuite

NicoKummer
Nico Kummer
Kundenmanagement in der Energiewirtschaft