Kundenkommunikation zielgerichtet und zukunftssicher

Auf Basis des bestehenden SAP-Systems nutzt Geringhoff zur Kundenkommunikation verschiedene Lösungen aus der SAP Customer Experience Suite: SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud. Prozesse wurden bisher nicht optimal integriert, so dass Kundendaten (bspw. welche Marke präferiert wird oder welche Maschinen eingesetzt werden) für die Kundenkommunikation nicht genutzt werden konnten.

Geringhoff möchte Sales-Prozesse standardisieren und Daten optimal nutzen, um seine Kunden zielgerichtet ansprechen und eine angenehme Kundenerfahrung bieten zu können. Endkundenservices sollen digitalisiert werden, so dass Kunden den gesamten Lifecycle der Maschinen digital angeboten bekommen (Ersatzteile, Bedienungsanleitungen, Reparatursets, Inspektionen). Diese holistische Ansicht soll auch für Partner und deren Kunden funktionieren und so ein optimiertes und zielgerichtetes Portfolio ermöglichen.

Dazu wurde ein erfahrener Partner gesucht, der B2B2C Prozesse in den Servicebausteinen effektiv integriert.

Seit 2019 unterstützt Arvato Systems (sofern möglich auch vor Ort) beim Roll Out dieser End-to-End-Prozesse. Nach einer Bestandsaufnahme und einer agilen Planung folgte die Integrationsberatung und ein Prozessworkshop zur Datenflussmodellierung. Daraufhin wurden neue Custom Business Objects in die SAP Marketing Cloud und Click Stream Daten von SAP Commerce in die SAP Marketing Cloud eingebunden. Marketingattribute wurden in der SAP Sales Cloud aktiviert und für SAP Commerce wurde ein Training durchgeführt. Die Integration erfolgte über die SAP Cloud Platform Integration (CPI). 

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