Arvato Systems auf der Serview 2026

Referent: Olaf Soll, Manager Service Portale bei Arvato Systems

Viele Unternehmen und Behörden haben ihr ITSM professionalisiert – doch steigende Ticketvolumina und wachsende Erwartungen der Fachbereiche bringen klassische Modelle an ihre Grenzen. Enterprise Service Management ist der nächste Schritt. Aber nur, wenn es richtig gedacht wird.

Diese Session folgt vier klaren Thesen:
 

1. ESM ist keine Tool-Ausweitung, sondern eine Architekturentscheidung. Ohne gemeinsame Service-Logik entsteht mehr Komplexität als Mehrwert.
2. Ohne Automatisierung skaliert ESM nur das Ticketvolumen. Erst intelligente Prozesse schaffen echte Entlastung.
3. KI wirkt im Tagesgeschäft – nicht in Vision-Folien. Klassifizierung, Priorisierung, Wissensmanagement: Hier entsteht messbarer Nutzen.
4. Der Engpass ist Governance, nicht Technologie. Plattformen wie Atlassian sind Enabler – entscheidend sind Struktur, Verantwortlichkeiten und Kultur.
    

Die Teilnehmenden erhalten praxisnahe Impulse, wie sie ESM strukturiert aufbauen und KI dort einsetzen, wo sie echten Mehrwert schafft.

Referenten: 

Frank Haupt, Partner Manager | Arvato Systems und Maximilian Breidenbach, Atlassian Consultant | Arvato Systems

Strategy-to-Execution: Von der Roadmap zur gelebten Umsetzung - in Projekten, Produkten, Services und Teams - realisiert auf Basis der Atlassian

Ihr Strategiedeck ist fertig. Die Roadmap steht. Und dann?

Viele Organisationen stecken enorme Energie in Zielbilder und Roadmaps – und stehen danach vor der eigentlichen Herausforderung: Wie wird daraus echte Umsetzung in Projekten, Produkten, Services und Teams? Wie bleibt Strategie im Alltag greifbar - über IT, Fachbereiche und Management hinweg - ohne dass endloses Reporting die eigentliche Arbeit ausbremst?

Frank Haupt und Maximilian Breidenbach (Arvato Systems) zeigen, wie das in der Praxis funktioniert – von der Priorisierung strategischer Initiativen bis zur Verankerung in Services, Prozessen und Teamarbeit. Alles auf einer Plattform: Mit Atlassian laufen Strategie, Portfolio und operative Umsetzung in einer gemeinsamen Toollandschaft zusammen – keine Medienbrüche, keine doppelte Datenhaltung.

Was bleibt: ein praxiserprobter Rahmen, konkrete Verknüpfungspunkte zwischen Portfolioplanung und Tagesgeschäft - und ein ehrlicher Blick darauf, wo typische Brüche entstehen und wie man sie schließt.